Formulario necesario para RMA o Devolucion de Mercaderia

Términos y Condiciones para solicitar el Retorno de Mercadería Autorizado

1) Completar el Formulario de RMA según las instrucciones adjuntas y de acuerdo a las normas básicas que aplican a las devoluciones y garantías.

2) Enviar el Formulario de RMA completo vía e-mail. Para obtener una respuesta más dinámica y realizar un mejor seguimiento, el envío del formulario deberá hacerlo exclusivamente por correo electrónico. Este método nos permite eliminar errores o extravíos, y así asegurarle una mejor y más rápida solución a su devolución.

3) Una vez verificados los datos que se completaron en el Formulario de RMA, el Centro de Retorno de Productos (CRP) le otorgará en un lapso de 24 a 48 Hs., un número de CASO RMA, enviándole una copia por E-mail, o en su defecto por fax, de su solicitud autorizada.
Si existiera alguna duda, personal del CRP se lo informará por e-mail o Telefónicamente, a la persona indicada como contacto, en dicho formulario.

4) El envío hacia y desde Teknaria es a cargo del solicitante.

5) Con el número de CASO RMA otorgado, enviar la mercadería a nuestra compañía.
Recordar de incluir el número de CASO RMA escrito en forma bien visible en el exterior del envío. Si falta el número de CASO RMA y la persona que trae el envío no lo conoce, no se aceptará el mismo.

6) En el momento de recibir la mercadería en nuestras oficinas, se le extenderá un comprobante. El mismo le será pedido indefectiblemente para retirar la mercadería. Si el comprobante fuese extraviado solicite instrucciones telefónicas.

7) La aceptación del RMA no significa Cambio de la Parte. La misma puede ser remanumafturada/reparada en caso que lo permita.

8) A partir de las 72 Hs. de recibida la mercadería, se podrá consultar el estado de la misma.


Luego, envie el formulario al pais que corresponda:
Buenos Aires - Argentina: Culpina 1365 - Flores - CABA
C1406EQA | Tel: 011 - 4877-5037 | rma@teknaria.com
Santiago - Chile: Lota 2257 Oficina 902 | Providencia
Fono: 2963-5270 Más información: rmachile@teknaria.com
Lima - Perú: Manuel Gonzales Olaechea 135, Oficina 101 | San Isidro
Tel: (00511)719-3666 | Fax: (00511)719-3672 | rmaperu@teknaria.com
Miami - USA: 8408 NW 17th Street. Doral, Florida 33126
ventasusa@teknaria.com


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0800-122-8300
Contratos Dell
0800-122-0195
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